Utilisez votre compte Ameli.fr pour contacter la CPAM :
Il existe plusieurs méthodes pour contacter votre CPAM. Commencez par vous connecter à votre espace personnel sur le site Ameli.fr, où vous pourrez remplir un formulaire en fonction du thème de votre demande et envoyer un message. Lorsqu’une réponse vous sera apportée, vous recevrez un courriel.
- Par téléphone, vous pouvez joindre la CPAM au :
Les coordonnées d’Ameli sont les suivantes : 3646
Vous serez facturé 6 centimes par minute plus le coût de l’appel. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30. Selon le moment où vous appelez, il se peut que vous deviez attendre longtemps.
Contenu
Voici comment se rendre à la CPAM depuis les DOM TOM et d’autres parties du monde :
| Numéro CPAM | Horaires | |
| Guadeloupe | 0 810 103 646 | De 7 h 30 à 15 h 30 les lundis et jeudis, et de 7 h 30 à 12 h 30 les mardis, mercredis et vendredis. |
| La Réunion | 0 811 300 974 | Du lundi au jeudi, de 7 h 30 à 16 h, et le vendredi, de 7 h 30 à 12 h. |
| Martinique | 0 820 222 555 | Du lundi au jeudi, de 7 h à 17 h ; mardi, mercredi et vendredi, de 7 h à 13 h 30. |
| Depuis l’étranger | +33 811 70 36 46 | NR |
Utilisez l’application mobile Ameli pour contacter votre CPAM :
Une application mobile Ameli a été créée et est disponible sur l’Apple Store pour iOS et le Google Play Store pour Android. Il s’agit simplement d’une version optimisée du site internet pour une utilisation sur smartphone ou tablette. La quasi-totalité des services sont les mêmes. Vous pourrez notamment :
- Examiner vos remboursements les plus récents et les plus complets ;
- accéder à des papiers importants, comme votre attestation de droits à la sécurité sociale ;
- suivre les protocoles, tels que déclarer la perte ou le vol de votre « carte vitale »,
- l’obtention d’une carte EHIC, le rattachement d’un enfant mineur, etc ;
- envoyer un courriel à un conseiller (en utilisant le formulaire prévu à cet effet) ;
- Déclarer un changement de domicile, de numéro de téléphone ou d’autres informations.
Les identifiants de connexion seront les mêmes que sur la version en ligne du site Ameli.
Par courrier, contactez votre CPAM :
Si vous souhaitez contacter votre CPAM par courrier, par exemple pour faire une demande particulièrement précise, indiquez votre code postal afin que la bonne adresse puisse être découverte sur le site. N’hésitez pas à vous rendre à la Caisse pendant les heures d’ouverture pour parler avec un conseiller, poser des questions ou déposer des papiers.
Pensez au forum du site Ameli en cas de demande urgente ou en dehors des heures d’ouverture pour bénéficier de l’expérience d’autres assurés, ainsi que des conseillers qui répondent également aux demandes par ce biais !
